Politica de rambursare
**POLITICĂ DE RETUR – ETNICA**
La Etnica, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația în vigoare privind comerțul online, beneficiezi de dreptul de retur în următoarele condiții:
---
**Dreptul de retragere**
Ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
---
**Condiții de returnare**
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
* Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (neutilizate, nedeteriorate)
* Să aibă etichetele originale intacte
* Să fie însoțite de ambalajul original (acolo unde este posibil)
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă.
---
**Procedura de retur**
Pentru a iniția un retur:
1. Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail: **[etnica15@yahoo.com](mailto:etnica15@yahoo.com)**
2. Vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului
3. Trimite produsul înapoi în termen de maximum 14 zile de la notificarea returului
Adresa de retur:
Bulevardul Unirii nr. 44, Hala 6, Maramureș
---
**Costuri de retur**
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit.
---
**Produse defecte sau livrate greșit**
Te rugăm să verifici coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactează-ne cât mai curând la adresa de e-mail: **[etnica15@yahoo.com](mailto:etnica15@yahoo.com)** pentru a remedia situația.
---
**Excepții / Produse nereturnabile**
Nu se acceptă retururi pentru:
* Produse personalizate sau realizate la comandă
* Produse de îngrijire personală desigilate
* Bunuri perisabile (ex: alimente, flori, plante)
* Produse periculoase (lichide inflamabile, gaze etc.)
* Articole aflate la reducere
* Carduri cadou
---
**Schimburi**
Pentru schimbarea unui produs, recomandăm returnarea acestuia și plasarea unei noi comenzi.
---
**Rambursări**
După primirea și verificarea returului, vei fi notificat(ă) privind aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la: **[etnica15@yahoo.com](mailto:etnica15@yahoo.com)**
---
Această politică este valabilă în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
Data ultimei actualizări: 19.04.2026